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走进用户新方式!教你如何借助AI做好客户访谈
发布时间：2024-03-07 17:18:18 浏览量：214次
客户访谈，这些年已成为各行业开展用户研究的重要手段。不管是TOB企业面向的商家客户，还是TOC企业面向的使用用户，都有可能成为企业定期访谈的对象，以便企业能更深入地了解用户的偏好与真实想法。
那么，客户访谈与一般的面谈都有哪些区别呢？
1. 面谈机会很难得，需要一次把握住。客户接受访谈邀约也是深思熟虑过的，为了不影响客户访谈体验，务必要能在一次交谈中搜集到想要了解的信息。
2. 面谈氛围要轻松，要让对方无压力输出。采访者需要营造轻松的交谈氛围，让对方投入到轻松谈话的场景中，避免客户过于紧张现场很难发散。
3. 面谈逻辑要严谨，要能顺着对方思路深挖。访谈过程中看似是简单的对话，但实则采访者在大脑里或笔记本上是需要不断记录，以及及时梳理思路的，要能顺着对话中获得的信息来构想下一个环节想要补充的内容，访谈内容需要环环相扣。
客户访谈一般有哪几种方式呢？
1. 线下拜访客户。适用于本地的TOB类型的客户，可提前与客户约好拜访时间，来到客户公司或机构场地等，同时可观察了解客户员工的产品使用情况。
2. 线上电话联系。适用于外地的客户，可使用腾讯会议、微信语音等方式联系，建议做好录音准备，以防关键信息的疏漏。
3. 邀请来公司做客。适用于本地的客户，每月可定期打造客户活动，均在公司举办，期间就能完成面对面访谈。
客户访谈都需要哪些准备动作呢？
1. 确定访谈的目的及主题
先明确这次的目的，然后内部敲定主题。
目的通常包括几种：①新品测评反馈，②产品上线使用反馈，③客户成功案例经验分享
主题需要更加细化，比如细化到某个产品、某个使用场景，而这些产品与场景等，需要是评估当前优先级TOP的。
2. 提前构思并确定访谈大纲
这是重中之重的环节。客户访谈最忌模棱两口，双方都不清楚想要交谈的具体内容，这样的访谈效果是非常不好的。
当构思访谈内容缺乏灵感时，我们可以通过智能工具来进行补充。比如智獐AI（网址：http://www.zhizhangai.com）-创作模板-互联网板块，有专门的“用户调研”模板。
我们可以参照网站提问的案例，补充问题的关键词。比如输入：作为一家面向0-3岁家庭早教企业的产品经理，请为点读笔产品设置给到客户的调研问卷，以此搜集用户的痛点与需求点。
在问题发送后，不到3秒钟时间，智獐AI就会提供针对性的调研问题，从宝宝性别年龄、产品了解渠道、产品期望、如何使用、最喜欢的功能及为什么、在提升宝宝学习方面效果如何、有无使用其他产品等各方面给到一系列的调研参考，而这些同样适用于访谈中。
3. 挑选合适的访谈客户
选对客户也很关键。通常会挑选有成功案例经验的老客户、平时反馈很积极主动的老客户、对产品很感兴趣的新客户等。
访谈的目的一方面是为了推动产品优化，另一方面最好是借助这次机会，搜集更多的正面反馈以应用到各平台的营销推广中。
客户访谈内容成文有哪些注意事项呢？
1. 不确定的访谈内容，要么不作为产品优化参考，要么找契机线上跟对方再确认清楚，真实性很重要；
2. 访谈内容如果要用于渠道宣传，且涉及到人名形象露出的，务必要提前跟对方打好招呼，询问是否可以露出，且再次确定要露出的访谈内容；
3. 访谈内容如果只是想作为推广补充（非大篇幅），也可以不用露出人名或真实形象，用虚拟的形象来代替，这种情况可企业自行调整决定。
随着时代技术的发展，常规的工作内容都可以通过SOP沉淀，以及智能工具的应用来提高整体效能，客户访谈也同样如此。后面还会持续跟大家分享，更多AI技术与工作生活实践相结合的实用攻略，敬请期待吧～
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