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引导用户的大部分设计，全靠这些心理学
发布时间：2024-04-11 12:16:20 浏览量：223次
本文介绍了说服式设计中的 4 个心理学技巧 — 控制感，动机、能力和诱因，吸引注意力，模仿欲。设计师要如何利用心理学的研究成果来增强设计的影响力。
情绪以适应性方式影响着所有活动。在没有情感标记的情况下，做决策几乎是不可能的。—— Saver ＆ Damasio（1991）
很多网站在短时间内就取得了巨大的进步 —— 那些过去十年里最知名的品牌网站，与第一次迭代相比发生了很大的变化，这令人感到无比惊讶。
越来越多的公司正在采用先进的心理学研究，以推动用户参与更多的互动和付费项目，这一现象使得曾经被认为是一门艺术的东西转变成了一门科学。
△ 1997 年的 Apple 网站
说服式设计
让我们来看看什么是「说服式设计」
说服式设计是源于对心理诱因、用户行为的理解和运用
例如，亚马逊就很好的运用了说服式设计，它通过推荐其他产品和配件，以及展示 “查看过此商品的顾客也购买了某物品” 的选项，引导用户继续购买更多商品。为了快速完成销售，他们还为购物者提供了一键购买商品的功能。
△ 亚马逊运用说服式设计的案例
设计师要如何利用心理学的研究成果来增强其设计的影响力呢？
理解心理学原理可以让你对工作的基本原理有更透彻的理解。它可以：
- 在缺乏用户研究的情况下，作为研究和论证的来源
- 帮助客户验证你的设计和推理
让我们来讨论一些心理学理论。
控制感 The Perception of Control
作为人类，我们天生就需要控制。这可以追溯到我们最本源的需求。
△ 马斯洛需求层次
作为 UI 设计师，我们需要确保用户在我们为他们创建的环境中拥有积极的体验。这就意味着需要通过提供合适的工具来增强用户的能力，以帮助用户在产品的使用过程中获得控制感。
动机、能力和诱因 Motivation，Ability，and Trigger
我们该如何设计一种数字体验，才能使用户在适当的时候进行所需的行为？这需要了解一个理论 — 「福格行为模型」：一个人行为（Behavior）的发生需要满足至少三个条件，动机（Motivation）,能力（ability）和诱因（trigger），用公式表示即 B = MAT，这三者必须同时具备，缺少任一条件都不会导致行为的发生。
- 动机 — 人们做出这一行为的原因是什么，
- 能力 — 人们做出此行为需要满足什么能力，
- 触发 — 是什么诱发用户会做出这个行为，
△ 福格行为模型（https://behaviormodel.org/）
通过四个方面来养成用户的使用习惯。通过连续的“上瘾循环”，让用户成为“回头客”
△ 上瘾模型
作为设计师，我们可以使用该理论来检查是否为用户建立了足够的动机和能力，并提供诱因来引发他们的行为。
- 动机为某人提供了从事这项工作的理由
- 能力为某人提供了完成任务的机会
- 诱因存在于我们的环境或大脑中，并促使某人做某事
亚马逊在商品上增加 “只剩下 1 件存货” 强调库存不足，使用 FOMO 加强紧迫感
吸引注意力 Capture Your Audience’s Attention
几十年来，心理学家一直对人们保持注意力的能力不断下降而感到困扰。
眼动追踪已经存在一段时间了，它主要用于测量用户注视某一点的位置和持续时间。
△ 数据驱动的设计（https://www.eyequant.com）
利用眼球追踪数据构建了一种预测算法。你无需自己进行眼动测试，而是将设计上传到他们的网站，他们会告诉你用户在使用你的网站时关注点在哪些地方。
研究发现，高对比度色彩比较容易吸引用户，表情和粗体的文字也是如此。
眼动追踪软件可能很昂贵。取而代之的是，诸如 Sumo Heat Maps 的在线分析软件，可用于显示访问者单击的内容和位置，以及吸引最多注意力的内容。
△ 眼动追踪可获得用户行为的客观反馈
模仿欲 Mimetic Desire
你我都是模仿生物。Darren Bridger 的《神经设计》一书就探索了这一理论，研究发现我们有一个镜像神经元系统。
△ 模仿一词的英文解释
模仿欲理论意味着如果我们看到别人拥有某样东西
△ Foundr 专门为企业家提供媒体服务
△ 仅仅强调这款手机是 Google 出品，无须多言
当今及未来的设计心理学
对于设计师来说，现在是一个令人激动的好时代 — 有丰富的资源和研究可以支撑我们的工作。
设计趋势正在向体感，语音、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、混合现实（MR）和物联网（IoT）转变；随着这些交互技术的不断发展，人们需要以更直观的方式来使用界面。
我们将迎来许多新的设计机会，而心理学将在其中发挥着重要的作用。
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