火星网校
不可错过的AI技术！全面解析如何通过人工智能改善客户体验
发布时间：2024-04-23 09:45:55 浏览量：224次
现如今，客户对在线零售商的期望越来越高。任何一次不愉快的购物体验都可能让客户流失，留下差评。在客户需求日益个性化的时代，成功的公司能够根据客户需求量身定制产品和沟通方式，这似乎是理所当然的事情。
近年来，包括人工智能（AI）支持的客户体验（CX）技术在不断演进，这些革新让品牌能够更密切地倾听客户真正的需求。如果您的企业没有跟上这些变革，那么现在就是了解人工智能的绝佳时机了。
通过人工智能，无论是定时发送电子邮件折扣还是提供客户支持，大部分猜测都将成为现实。人工智能可以在恰当的时机向消费者传递相关信息，从而打造个性化的体验。此外，您还可以自动化许多流程，从而有更多时间投入到业务的其他方面。
接下来，让我们看看如何借助AI技术改善您的业务营销并与客户建立联系：
1）提供准确、个性化的建议
人工智能能够分析客户的购买历史，然后为他们推荐可能感兴趣的其他产品和服务。这些建议非常准确，让您能够制定面向客户实际兴趣的定向营销活动。
据Instapage数据显示，78%的互联网用户表示来自品牌的个性化内容会增加他们的购买意愿。利用这些广告系列，您可以更个性化地与客户互动，推出新产品以提升销售额。
2）提供高效友好服务的在线聊天机器人
消费者在与公司互动时，追求快速、友好的服务是最重要的事情之一。AI聊天机器人可以通过提供始终高效和愉悦的服务来满足这一需求。
作为虚拟助手，聊天机器人能够解释客户需求，并在需要时将复杂问题和疑问转达给您的员工。通过使用直观技术解释客户需求和作出反应，聊天机器人在与客户互动时也意味着更少的错误。
3）语音客户服务
智能音响如Alexa和Amazon Echo已经彻底改变了消费者的在线购物方式，使他们能够随时找到所需信息并完成自助式客户体验。根据eMarketer的预测，到2021年，将有3800万人通过智能音响进行购物。
通过语音互动，您的客户只需与智能音响交流，就能获得更多关于您产品的信息，进行购买并完成交易。这种便捷的互动方式有助于您建立品牌形象并从中获益。
4）全天候支持
如今，消费者实现了数字化互联，可以全天候24/7进行在线购物，并在工作时间之外寻求支持。这意味着，为了留住这些客户，甚至需要在非工作时间提供服务和支持。但对于大多数在线企业来说，几乎不可能让员工在这些时间段工作而不超出预算。
解决方案就是利用AI，它可以确保这些重要的沟通渠道随时开放，让客户能够更改订单、预约或获取问题答案。据CRO公司Invesp预测，到2020年，将有高达85%的客户在没有人工客户服务代表的情况下进行沟通。
5）高效可靠的购买体验
良好的客户体验意味着消费者能够快速有效地进行购买，不会遇到延迟或挫折。提供让客户感受到被重视和倾听的服务是留住顾客的最佳途径。
通过使用旨在简化整个购买流程的聊天机器人，您可以与客户进行专业交流。人工智能的创新让您能够简化购买过程，确保交易顺利进行，直至产品送达客户手中。
6）智能电话客服
无论您的员工在提供优质服务方面有多乐于助人和经过训练，延迟和错误都会破坏您与现有和潜在客户的关系。
自动化电话系统在转接电话时只给出一个词的答案并挂断电话的时代已经一去不复返。人工智能让电话客服能够更智能、更准确地与客户交流。AI可以识别来电目的，了解客户问题，以便客户快速解决疑问。
7）有用的客户反馈分析
通过AI对客户反馈和评论进行文本分析，您能够更深入地了解客户，获取有关购物习惯的重要见解。很大程度上，客户的购买体验是基于情感的，了解客户在与您互动时的感受可以使您在市场营销中立于不败之地。
通过人工智能，文本分析能够找出客户互动的模式，深入了解他们期望从您企业中获得什么。接下来，采取相应措施解决问题，满足客户需求。
8）视觉数据分析
借助人工智能，您可以利用生物特征追踪和视觉数据分析更深入地了解客户，并在个人层面与他们互动。例如，通过眼动追踪，您可以得知哪些客户在浏览您网站上的内容以及专注的时间。
此外，您还可以追踪面部表情，了解客户在查看产品和进行购买时的感受。这些信息让您能够定制在线体验，为消费者提供更积极的体验。
9）个性化购物体验
为了发展在线业务和品牌，您需要能够预测客户需求。过去，在线企业通过Cookie进行信息跟踪，以向消费者推荐相似产品。而现在，人工智能通过预测分析能够根据客户个人喜好调整购物体验。
这种个性化在当今消费者购物场景中扮演着重要角色，为您提供机会改进营销策略。
10）数据驱动的营销策略
人工智能为您提供了机器学习的数据分析，帮助您做出更明智的业务决策。AI通过多种方式收集和提取关键客户数据，包括电话、电子邮件、文本和视觉数据。
这些信息有助于您构建营销策略，为客户提供优质服务和支持。您将能够个性化互动，与回头客建立更稳固的关系，同时发现新客户及其需求。
关于AI技术的总结
消费者在购物时拥有众多选择。他们寻找将产品质量和服务质量完美结合的公司。因此，越来越多的在线企业调整预算，引入AI营销，以改善客户体验并争取客户的忠诚和信任。
最重要的是，以AI为驱动的解决方案是前进的方向，是品牌保持竞争力所必需的。如果您不想掉队，现在就是在您的营销策略中应用上述创新的时候了。
想了解更多关于数字艺术教育课程，欢迎点击咨询。
热门课程推荐
热门资讯
-
1. 华为手机神奇“AI修图”功能，一键消除衣服！原图变身大V领深V！
最近华为手机Pura70推出的“AI修图”功能引发热议，通过简单操作可以让照片中的人物换装。想了解更多这款神奇功能的使用方法吗？点击查看！
-
想将照片变成漫画效果？这篇文章分享了4个方法，包括Photoshop、聪明灵犀、VanceAI Toongineer、醒图，简单操作就能实现，快来尝试一下吧！
-
近年来,人工智能逐渐走入公众视野,其中的AI图像生成技术尤为引人注目。只需在特定软件中输入关键词描述语以及上传参考图就能智能高效生成符合要求的...
-
4. AI视频制作神器Viggle：让静态人物动起来，创意无限！
Viggle AI是一款免费制作视频的AI工具，能让静态人物图片动起来，快来了解Viggle AI的功能和优势吧！
-
5. Logo Diffusion——基于sd绘画模型的AI LOGO 生成器
这下LOGO设计彻底不用求人了。接下来详细演示一遍操作流程首先进入Logo D... 想学习更多AI技能,比如说关于怎么样利用AI来提高生产效率、还能做什么AI...
-
6. 一款免费无限制的AI视频生成工具火了!国内无障碍访问!附教程
人人都可以动手制作AI视频! 打开网址https://pixverse.ai/,用邮箱注册后,点击右上角Create,就可以开始创作了。 PixVerse目前有文案生成视频,和图片生...
-
7. 零基础10分钟生成漫画，教大家如何用AI生成自己的漫画
接下来,我将亲自引导你,使用AI工具,创作一本既有趣又能带来盈利的漫画。我们将一起探索如何利用这个工具,发挥你的创意,制作出令人惊叹的漫画作品。让...
-
以下是一些免费的AI视频制作网站或工具,帮助您制作各种类型的视频。 1. Lumen5:Lumen5是一个基于AI的视频制作工具,可将文本转换为视频。 用户可以使...
-
9. AI显卡绘画排行榜:4090无悬念，最具性价比出人意料
在AI绘图领域，Stable Diffusion的显卡绘图性能备受关注。本文整理了Stable Diffusion显卡的硬件要求和性能表现，以及2023年3月显卡AI绘图效率排行榜和性价比排行榜。欢迎查看最新的AI显卡算力排行榜。
-
就能快速生成一幅极具艺术效果的作品,让现实中不懂绘画的人也能参与其中创作!真的超赞哒~趣趣分享几款超厉害的AI绘画软件,提供详细操作!有需要的快来...
最新文章
