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交互设计 | 看见的不一定是真的
发布时间：2024-05-08 13:35:36 浏览量：205次
最近在体验一些产品时，发现很多交互设计上的坑都可以归纳到“所见非所得”上。
所见非所得
我们可以首先来看一下“所见非所得”的案例：上周寄件去北京，在填写收件人信息时候，发现了一个“智能填写”的功能很有意思。所谓“智能填写”就是OCR识别技术，系统可以识别图片上的地址。例如，你的收件人地址正好是身份证上的住址，那么你就可以上传身份证照片，系统直接识别照片上的地址而不需要手动去输入。
用户具体的操作流程是：
1 拍摄/上传照片；
点击“上传图片”按钮，用户可以选择拍摄或者上传相册里的照片，框选合适的识别区域；
2 系统识别并展示结果；
系统会自动识别图片中的地址信息，并且在输入框中展示，如果有识别错误的地方，用户可以手动编辑修改；
3 用户确认；
用户对地址信息确认无误了，点击“智能填写”按钮，输入框里的地址信息会自动回填到地址栏；
了解了大致流程，我们来看一下两款竞品。产品A和B都提供了“智能填写”的功能，但是在交互设计上存在差异。产品A，当用户上传完图片才会出现“智能填写”按钮；产品B是全程展示“智能填写”按钮的。我个人更加偏爱产品A的处理模式，因为当用户都没有上传图片时，给用户展示“智能填写”按钮是没有任何意义的，这里的“智能填写”虽然可见但是不可得，用户也不能点击。当然有人会说，虽然不可点击，但是展示了也没什么问题吧？当然有问题，它会给用户带来两个痛点：
1） 增加了用户的学习成本；对于新用户来说，产品A肯定更加容易上手。因为新用户一进入这个页面，只能看到上传图片的按钮，用户明白了我首先要上传图片。产品B是直接一股脑的把所有选项展示出来，用户不知道这些选项之间的联系和操作顺序。
2） 阻断正常操作流程；给用户展示了他们本不应该看到的元素，可能会阻断正常的操作流程。用户如果还没上传图片，就点击“智能填写”按钮会直接报错，“所传参数不能为空”，用户哪里看懂这是什么意思。
之前在火车站取票，发现一个“所见非所得”案例：大婶的票取不了。因为没有关闭购买保险的弹框，误以为“确认打印”按钮可以点击，结果无法正常完成取票流程。
了解到这些痛点，那么如何才能在交互设计上实现“所见即所得”原则呢？我总结了两个方法：限制和就近。
限制原则
了解限制原则，我们需要回答两个问题：
1）为什么要限制？因为多才要限制，多会带来哪些坏处？内容多，用户处理不过来；选项多，用户挑花了眼；时间多，优惠券没有有限期限制用户懒得用。
2）限制什么？限制用户与界面交互的触点。还是以智能填写为例，当前界面有三个触点：上传图片按钮、输入框、智能填写按钮。这三个触点分别对应着步骤一、步骤二和步骤三。如果我们在步骤一的阶段给用户提供了步骤三的触点，会有用户尝试去交互，从而触发报错场景。根据用户所处的阶段，分析用户可能进行交互操作，提供可交互的触点。
罔顾用户的操作阶段，一股脑的把所有触点都提供给用户会给用户带来困扰。用户需要花时间去判断和分析每一个触点的作用和联系。我们应该分析用户处于不同阶段所需要的功能触点。
举个知乎的例子，知乎有一个“向知友提问”的功能。但是这个按钮只会在用户滑动搜索结果页3屏后才会出现，引导用户去提问。
限制原则不仅仅是限制交互触点，还可以应用到产品逻辑中，帮助用户解决问题。比如判断用户为高风险用户，就直接不展示相关优惠券。
就近原则
“所见即所得”最根本目的是为了节省用户操作时间，提升产品易用性。就近原则分为位置就近和形式就近两类：
1） 位置就近用户的视线常停留在上一个交互触点附近。例如，填写发件人信息时可以使用附近地址功能，但操作和反馈不在同一视觉区域。
2） 形式就近形式就近特指反馈形式，弹框的通用性导致用户无法立刻理解反馈信息。通过改变触点形态来完成信息传递，用户感知更容易。比如密码输入错误时，抖动输入框告知用户密码错误。
通过限制和就近原则，优化交互设计，实现更好的用户体验。
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