服务设计师在AIGC时代扮演的三种新角色

发布时间：2024-05-12 18:34:22 浏览量：164次

我们正处于一场技术革命的转折点，这场革命有可能改变我们做每一件事的方式。生成式人工智能将帮助我们共同创造新的产品、服务和体验。在这些新系统的开发中，服务设计师至少可以扮演三个角色。

首先，它将塑造人们理解人工智能并与之互动的方式。接下来，服务设计师可以带上他们的“镜头”来帮助确保这些系统是有用的、可用的、高效的、有效的、可取的和差异化的——从个人和提供者的角度来看。最后，我们最好的服务设计方法和远见可以应用于负责任的设计，避免偏见和意外后果。

一、生成式AI-Generative AI

生成式AI系统是一种可以根据关系的概率或从大型数据集示例中学习的数据生成新内容的人工智能。这些系统通常用于生成文本、图像、音频、视频、音乐等任务。它们通过机器学习算法学习训练数据中的模式，然后生成原始结构的输出，而不仅仅是输入数据的副本。

作为用户，我们可以输入几个词，返回的响应可以是段落、详细插图、视频、音频等。这种互动模式使得服务设计师的角色更加多样化，可以与AI系统合作进行创作。

现在正值技术迅猛发展的时代，大型神经网络可以对海量数据进行“训练”，生成的系统速度快、受益于广泛的人类知识数据集。这为各行各业带来了变革，例如在生命科学中应用生成式AI系统帮助生产蛋白质。

生成式AI系统的应用潜力广泛，支持医生诊断、软件开发等各领域。ChatGPT和DALLE是人工智能领域的领先示例，助力各界创新和发展。

二、服务设计师与AI

服务设计师在AIGC时代将扮演至少三种角色：

1. 角色 1：设计交互和理解AI的新方法

首先，设计师通过专业知识帮助塑造人们对AI的理解和互动方式，保证系统对用户有用且易用。设计师展示原型以表达设计意图，并与技术专家合作创建符合需求的系统。

设计师的参与可以确保新应用的用户体验优质、简单易用，同时推动技术的发展。

2. 角色 2：将设计师的视角带入业务增长和差异化

其次，服务设计师帮助企业审视资源和技能，发现业务差异化潜力。设计师致力于打造个性化服务界面，与客户合作设计应对变革的策略，并将客户需求与组织核心竞争力联系起来。

设计师的工作将带动企业应对变化，提升客户体验，挖掘新的业务增长点。

3. 角色 3：通过与技术人员共同创造来设计治理、安全和道德规范

最后，服务设计师参与制定人工智能系统的治理、安全和道德规范，确保人类中心设计原则得到应用。设计师与跨学科团队合作，设计系统以应对预期结果，同时避免潜在的负面影响。

设计师的角色将在新技术时代得以重新定义，通过深入参与治理、安全和道德规范的制定，确保AI的可信度和可持续发展。

综上所述，服务设计师在AIGC时代不仅扮演着新的角色，还具有更广泛的参与领域。与技术人员和跨学科团队合作，共同探索生成式人工智能的应用，共同打造更优质的产品和服务。通过充分利用设计乐观主义，可以塑造我们想要的未来，不断推动服务设计的发展。

原文作者：Shelley Evenson

原文名称：Generative AI Needs Designers | Three roles for service designers

译者：陈昱志，微信公众号：YeutzDesign

本文经授权转载，转载请注明出处。

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