服务设计和用户体验设计:有什么区别?

发布时间:2024-08-13 19:19:01 浏览量:149次

您可能听说过服务设计,但不知其何为。本文将解释服务设计与其他设计学科(如UX、UI和产品设计)的关系。我们将探讨服务设计方法的具体含义,并确定服务设计最适合解决的问题类型。

最后,我们将探讨服务设计人员面临的机遇,尤其是在全球面临着复杂挑战的情况下。


01

服务设计与用户体验设计的区别

服务设计人员通常致力于解决整个服务的设计问题,而用户体验设计师更多关注单个产品或服务中的用户“接触点”。服务设计更注重系统级别的设计,关注用户在整个服务中的体验。

服务设计人员擅长处理整个服务的设计问题,将用户体验融入到服务的每个环节中。


02

用户体验设计过程

以航空公司为例,用户体验设计师会关注单个应用程序的用户体验问题。通过研究用户需求和任务,设计师将制定各种选项,最终交付一组完整的屏幕以实现功能强大的应用程序。


03

服务设计流程

航空公司等复杂服务由多个接触点组成,服务设计师关注整个系统的设计,而不仅仅是单个接触点。通过服务蓝图和用户旅程图,服务设计人员塑造服务如何满足所有参与者需求的综合体验。


服务设计不仅以用户为中心,还关注内部服务的用户需求,并协同设计改善服务体验。通过重视服务的整体架构,服务设计师为服务提供商提供可能的解决方案和改进方向。


04

服务设计是否以用户为中心?

服务设计以用户为中心,关注所有参与者需求,包括客户和服务提供者。从整体系统角度出发,服务设计者规划用户旅程,简化客户在服务接触点之间的体验。


05

设计箭头的体验

服务设计关注用户体验的连续性,关注接触点之间的过渡体验。通过服务设计思维构建系统和空间上的用户体验,塑造客户在服务过程中的完整体验。


06

从产品设计到服务设计

产品是一次性购买、拥有实物的交易,而服务是持续接触并访问的体验。服务设计师关注服务运作的全局,提供优质客户体验,塑造系统级服务体验。


总结

为什么您应该接受服务设计

服务设计注重整体服务体验,关注系统级设计问题,捕捉所有参与者的视角。服务设计在数字化时代和全球挑战下具有重要作用,引领服务设计思维的发展。


07

服务设计思考

服务设计师致力于全面了解服务主张,尊重所有参与者需求,并规划服务生态和用户体验。通过与利益相关者合作,设计并试验新的服务体验,持续优化服务设计。

原文链接:https://blog.prototypr.io/service-design-and-ux-design-whats-the-difference-508c41c65217

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