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家居装饰平面设计的流程与规范
发布时间：2023-12-18 19:01:32 浏览量：133次
流程
规范
1．平面设计方案的时间不得超过2天；
2．平面设计方案制作完以后，应将和客户沟通的方案制作成PPT的形式；
3. PPT上应对客户户型的缺陷，改善方案，借助一些图片来论证，并有服务团队介绍，客户造梦环节；
4．给客户打电话确定方案洽谈，应由设计师本人给客户打电话，并要将公司的具体位置，行车路线，停车情况等做一下详细的说明；并将客户确定的时间在《客户跟进表》做记录；
5．和客户洽谈之前应将所有洽谈需要的资料提前准备充分；
6．和客户洽谈的过程客户的任何意见都要做详细记录；
7．盖好合同章的《设计协议》在设计部保管员处领取，并签字确认；
8．《设计协议》一式两份，一份给客户，一份提交财务部存档；
9．设计师必须将设计费返还的形式和客户做详细说明；
10．客户离开公司时必须确定下次效果图沟通的时间，并要将客户送至公司楼下(或门口)，客户乘上车以后返回；
11．客户沟通的情况要及时做好记录。
工具
序号 | 工具名称 | 数量 | 备注 |
1 | 方案阐述PPT | 1 | 设计师自行制作 |
2 | 《跟进记录表》 | 1 | 设计部领用 |
3 | 《设计协议》 | 2 | 设计部领用 |
沟通话术
1．给客户打电话确定洽谈时间时，要提醒一下公司具体位置，行车路线和停车方式；
2．刚开始和客户沟通平面方案，应当先对客户房型的缺点做一下阐述，在讲解改善的方案；
3．为什么要进行整体家居设计？
答：如果我们只进行基础装修的设计，其他的像主材、软装、配饰等方面您自己去随便选择的话，可能和整体的设计风格就不一定能协调；我们在装修前就将整个房难免全部考虑进去了，那么对最终的整体效果是非常有保障的。
4．介绍服务团队
*先生，我现在给您介绍一下我们给您安排的服务团队：***，他是我们的****，在***方面做了*年，经验非常的丰富，是我们公司的****，之前曾经做过***那么您家里所有*方面的事情，都将是由他来负责（本环节主要是对服务人员进行包装，体现对客户非常的重视）
5．给客户造梦，配合PPT上的图片来给客户造一种非常好的感觉：
您家的阳台非常的大，阳光也是非常的充足，在上面放上两个摇椅，我们工作累了的时候，躺在摇椅上摇一摇，喝着绿茶，晒着温暖的阳光，闭着眼睛，这是多么惬意的一件事情啊；我们工作了一整天，也非常的辛苦，晚上吃完饭后，到卫生间里泡个热水澡，不用我们自己动手，按摩浴缸的水就能够按摩到我们浑身的很多穴位，泡上半个小时，一天的劳累都消失的干干净净……
6．当客户不马上交设计费的时候，可以通过以下几种形式：
1)我已经替您查了一下，本月的16号是个好日子，非常适合开工，但是现在已经只有*天了，做效果图和施工图等还要好几天，如果再耽误的话恐怕就赶不上那个日子了，后面的一个日子要到下个月很远才合适，您看还是今天办一下吧!
2)本周我的工作相对还轻松一些，您交了设计费用以后我还能多花一些精力在您家的设计上，从下周我就比较忙了，如果您今天不交的话，后期可能就要耽误的时间长一些了，您看我们还是先办一下？
3)王先生，是不是您对我的工作不满意？或者我还有哪些没有给您介绍清楚，您还有些疑惑？看来我还有必要再对您阐述一遍……
4)从优惠上吸引客户
摘自：《装企管理制度与流程》
作者：尤月林
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