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借助AI提升客户互动和个性化体验
发布时间：2024-02-26 10:54:10 浏览量：131次
在一次近期的访谈中，Twilio Segment的EMEA高级产品营销经理Hema Thanki分享了该公司如何利用AI改革客户互动和个性化体验。AI正在基础层面上重塑客户互动和个性化体验，使企业能够大规模地提供针对每个客户偏好的定制体验和反馈。
据Twilio的最新客户参与报告，91%的公司表示他们总是或经常对消费者进行个性化的互动。然而，只有56%的消费者报告说他们与品牌的互动总是或经常个性化。大多数公司已经变得“以系统为中心”。爆炸式的技术堆栈和拼接的解决方案导致了数据的碎片化，对客户的视野不完整，最终导致了体验的脱节。
Twilio最近推出了CustomerAI，以释放AI的力量，为数以万计的企业提供动力，以提升参与飞轮的效能。有了CustomerAI，品牌可以更广泛地理解并激活他们的客户数据，并通过对他们的客户有更深入的理解来更好地决策。
现在，Twilio Segment的CustomerAI Predictions已经普遍可用，将预测性AI的力量带到了营销人员的指尖。营销人员现在可以创建精确的目标受众，触发客户旅程，并根据客户预期的生命周期价值（LTV）、购买或流失的可能性，或执行Segment中跟踪的任何其他事件的倾向性，来个性化多渠道体验。
在全球经济不确定性中，我们看到越来越多的客户在寻找AI解决方案来提高运营效率。利用即将推出的CustomerAI Generative Email，营销人员将能够输入简单的文本提示，将想法在几分钟内转化为HTML。此外，利用CustomerAI Generative Journeys，他们将能够简单地描述营销活动的类型（如促销，赢回等），观众定义，以及他们想要使用的渠道，然后Twilio Engage将使用生成的AI自动构建旅程，节省营销人员的时间，同时加速增长。
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