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增强UiPath平台可访问性，全面深度优化用户体验
发布时间：2024-03-04 12:55:55 浏览量：184次
1989年，英国科学家Tim Berners-Lee发明了万维网。在之后的几年中，他不仅是万维网的宣传者，而且还是一位数字化可访问性的早期支持者。Berners-Lee在1996年写下一封简报，其中提到:“万维网的出现让部分有计算机和电信设备的个人以前所未有的方式进行互动。这也给许多残障人士带来了新的挑战和希望。”
今天，随着时代更迭，世界卫生组织称，"现在约全球人口的16％仍患有严重的缺陷疾病"。而为了使研究人员快速实现彼此间文件的轻松共享，最初作为单一网络服务器创建的工具已经演变为互联网和智能技术。为我们的住房、车辆系统和日常生活的大部分服务提供推动力的技术。
现在，我们更是亲眼见证了人工智能(AI)和自动化技术，是如何推动人类与应用程序交互方式的变革发展。其中UiPath致力于打破障碍，创造一个AI驱动的自动化体验，无论用户的身体或认知能力处于什么状态，我们希望用户都能拥有关于自动化的顺利体验。
在本文中，我们将深入探讨产品用户体验 (UX) 的可访问性以及 UiPath 如何将 UiPath 业务自动化平台对所有用户来说变得更加易于访问。
可访问性再获关注
创建可访问的软件工具一直是企业的优先项，在市场竞争愈加激烈的时代背景下，这一需求的重要性更为明显。疫情期间许多人都转换为了居家办公，这时企业发现技术栈并没有针对不同能力的群体实现全面优化。尤其是在一些领域，如学术界，"美国和世界各地的教育机构不得不迅速推出新技术、培训教师巩固现有技术和学习新技术。"，因此技术堆栈中的供应商意识到我们需要提高用户访问体验的便捷性来快速优化产品。
国际无障碍专业人员协会（IAAP）和Deque Systems在2020年和2021年针对疫情对数字化可获得性的影响也开展了多项调查。73%的受访者表示："疫情提高了人们对数字化渠道可访问性的认识，也提升了这一可访问性的影响力。”
幸运的是，越来越多的公司发现可访问性的规划是一个契机。可访问性的提高，将使这些软件工具有机会服务更大范围的受众，同时凭借人性关怀进行规划，这些软件工具将以造福所有人的方式进行更多创新。
识别可访问性问题
Berners-Lee在20世纪90年代就呼吁人们优化网络的可访问性。因此，Berners-Lee（以及其他的网络早期推动者）创建了一个全球联盟——万维网联盟 (W3C)。该组织致力于让残障人士更容易访问网络。
W3C提供了国际公认的指南-Web 内容无障碍指南 (WCAG) ， 该指南让全球各地的企业能够清晰、直接地遵守无障碍标准。这些准则不仅保证了法律合规性，还提供了软件规划的路线图，这些软件对所有用户都是可感知、可操作和可理解的。
作为一家国际公司，UiPath也坚持WCAG标准。这样即可符合且适用于不同地区或国家的任何基于WCAG的法规，例如美国法案的508条款、加拿大无障碍法案（ ACA ）和欧洲无障碍法案指令（ EN 301 549 ）等。
UiPath产品本地化和可访问性高级经理Alexandra Maria Pop认为：
在实际应用中，产品可访问性和用户体验构成了一种动态合作关系。在这种关系中，可访问性为无缝用户旅程奠定了基础，而非仅仅是遵循需求和勾选打框的一个过程。
当然，这就涉及到用户体验研究。UiPath的用户体验研究项目重点聚焦于理解用户需求、见解、行为、障碍和产品的可用性问题。
Uipath高级设计研究员和用户体验研究项目负责人Raluca Maxim表示：
借助规划和产品研究以及可访问性评估，我们也将更深入地了解特定残疾用户群体（神经多样性障碍、移动性障碍、视力和听力障碍）在使用UiPath业务自动化平台服务时所面临的挑战。
UiPath无障碍团队成员与开发者、设计师合作，在产品生命周期的早期阶段确保考虑到产品的无障碍这一特性。我们明白，提高产品可访问性不能一蹴而就，而是需要持之以恒，要求所有利益相关者参与其中，从而确保我们能够做到更好。
优化产品的可访问性
要实现更广泛的自动化项目实现民主化这一使命，增强产品可访问性的决心必不可少，这可以借助UiPath业务自动化平台提供的一套无代码和低代码工具来实现。无论员工的技能、背景或能力如何，将自动化的主动权交到更多用户手中意味着可能会出现更多的优秀创意。
并且，自动化配置成熟的公司还认识到，在产品生命周期的初期阶段（而非最后阶段）整合自动化可以实现最佳成效。所以，Uipath从一开始就将可访问性作为考量因素纳入到涉及和工程流程中，而不是简单地在流程启动前就检查一下可访问性勾选框。
以下是UiPath为优化可访问性而做出的一些举措：
- 重新设计调色板
为了遵守至少4.5：1的WCAG级别AA对比度，我们在软件界面中调整了颜色和文本大小，确保有视力障碍的用户能清晰看到，保证页面可读性。
- 屏幕阅读器兼容性
我们的工程团队在产品与屏幕阅读器的兼容性上做出了重大改进。这些辅助技术可将屏幕上的信息转换为语音，方便有视力障碍的用户可以与软件进行紧密交互。
- 键盘导航
除此之外，无论用户是永久性或暂时性障碍（例如新任妈妈要怀抱婴儿），许多用户或许都无法使用鼠标或触摸屏，他们仅能依靠键盘来驾驭数字化工具。所以我们优化了软件仅使用键盘的功能，包括跳转到页面上的主要内容等特性。这样一来，运动障碍人士和任何喜欢使用键盘进行导航的人群都能使用UiPath的产品。
总结
不过尽管我们已取得了许多重大进展，但从规划上看，无障碍性的优化之路还很远。除了开发UiPath平台的无障碍模式以外，目前我们还在以下几个方面做出努力中：
▲上下文提示
语境提示，如语音和文本提示，都可作为视力障碍患者的重要辅助功能，以便他们使用我们的产品。这些提示不仅为视觉障碍群体提供了巨大价值，而且也会造福神经残疾人群。
▲用户测试会话
获得直接反馈非常有价值，我们将与UiPath用户在用户测试会话上更加密切地合作。用户反馈会直接指出产品优化方向（可能涵盖超出无障碍标准范围的优化）。
增强产品的可访问性，在这个过程中，这类合作可以提高整个UiPath平台的用户体验的整体质量。
未来，UiPath将致力于打造更便捷的数字化世界。实现自动化的民主化是UiPath使命的核心，除了提高客户的效率和竞争力之外，我们还期待将这项强有力的技术扩展到所有用户。我们将致力于消除障碍，打造一个由AI驱动的自动化体验，让各种背景和能力的人都可以访问。无障碍是一个旅程，而非一个目的地。UiPath很高兴能与客户、合作伙伴和用户在这条路上携手，朝着更便捷的数字化世界迈进。
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