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AI大模型变革智能客服，智能客服迎来新机遇
发布时间：2024-04-19 18:55:10 浏览量：139次
配图来自Canva可画
自ChatGPT爆火“出圈”之后，国内外就掀起了一波AI大模型风潮。越来越多的企业都开始布局AI大模型领域，其中不少企业已经推出了自家的AI大模型产品，试图在这股AI浪潮中拔得头筹。而在众多AI大模型中，既有通用大模型，也不乏垂直大模型。
在AI大模型产品相继诞生后，AI大模型的落地以及商业化应用，就成为了各方关注的重点。与此同时，发布AI大模型产品的企业也加快了AI大模型落地以及应用的探索速度。其中，智能客服领域则被外界视为了AI大模型落地的最佳阵地之一。
AI大模型变革智能客服？
提起智能客服，相信绝大多数人并不会感到陌生。在用户习惯逐渐向线上转移的当下，人们对于客服的需求量日益增长。随着客服需求的大量攀升，智能客服也应用而生，以辅助人工客服工作，为用户、消费者带去更优质、高效的服务。智能客服行业已经实现了迅速发展，并且日渐火爆。那么，究竟为何智能客服会成为AI大模型落地的最佳阵地之一呢？
首先，AI大模型在内容生成和语义理解方面有着优秀表现，与智能客服行业有着很高的契合度。智能客服利用人工智能技术，通过语音识别、自然语言处理等技术，识别客户的需求，并根据客户需求给出针对性的答案，以解答客户的疑惑，增强客服服务的工作效率。AI大模型的语言理解能力和内容生成能力恰好是智能客服所需要的，可见，AI大模型与智能客服领域有着较高的契合度，更容易实现落地应用。
其次，AI大模型可在一定程度上提升智能客服的智能化程度。智能客服的智能化程度有限，但AI大模型通过海量训练数据的学习，具备处理更复杂信息的能力。有了AI大模型加持的智能客服，就能够更加精准地理解上下文，识别用户意图，为客户提供更可靠的服务。
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